resi e rimborsi
Ci impegniamo a garantire la qualità e la freschezza dei nostri prodotti. Tuttavia, se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso o un rimborso.
Cosa c’è da sapere sui Resi
- Prodotti Alimentari: Per motivi di sicurezza e igiene, i resi di caffè e altri prodotti commestibili non sono accettati se il sigillo è stato rotto o se il prodotto è stato aperto.
- Prodotti Danneggiati o Errati: Se il prodotto ricevuto presenta difetti o non corrisponde all’ordine, ti invitiamo a inviarci una foto e una descrizione del problema. Provvederemo a risolvere la situazione rapidamente.
- Spese di Reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di errore o difetti confermati.
Come Richiedere un Reso o un Rimborso
- Contattaci via email o telefono fornendo il numero dell’ordine e i dettagli del problema.
- Ti forniremo le istruzioni per il reso, inclusi l’indirizzo di spedizione e le modalità richieste. Il reso deve essere effettuato utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e sicuro.
- Dopo la ricezione e la verifica della merce, procederemo con il rimborso o la sostituzione, in base alle tue preferenze.
Verifica della Merce
Tutti i prodotti resi saranno ispezionati al momento della ricezione. Il rimborso verrà emesso solo se la merce risulta integra e conforme alle condizioni indicate.
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarti!